Książulo w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Luksusowy pobyt zakończył się reklamacją

Hotel Gołębiewski w Pobierowie od miesięcy wzbudzał zainteresowanie turystów, mediów i internautów. Ogromny obiekt nad Bałtykiem reklamowany jest jako miejsce komfortowego wypoczynku, z pokojami i apartamentami z widokiem na morze, restauracjami, strefą wellness oraz Parkiem Wodnym Tropikana. Na stronie hotelu można przeczytać, że cały kompleks ma ponad 180 000 m² przestrzeni stworzonej z myślą o wygodzie i rozrywce gości.

Nic więc dziwnego, że wielu internautów z ciekawością czekało na pierwsze relacje z pobytu w tym miejscu. Jedną z nich przygotował Książulo, czyli Szymon Nyczke, znany youtuber publikujący materiały przede wszystkim o jedzeniu, restauracjach i miejscach, które odwiedza w całej Polsce. Tym razem wybrał się do nowo otwartego hotelu w Pobierowie i zarezerwował apartament, za który - jak relacjonował - zapłacił ponad 4800 zł za trzy osoby.

Pobyt szybko przestał jednak przypominać wymarzony odpoczynek. Największym problemem miała być niedziałająca klimatyzacja. Z materiału opublikowanego przez influencera wynikało, że temperatura w apartamencie przekraczała 30 stopni Celsjusza. Książulo zgłaszał problem obsłudze, pytał także o możliwość zmiany pokoju, ale według relacji przedstawionej w filmie nie otrzymał takiego rozwiązania. Ostatecznie zdecydował się przerwać pobyt i domagać się zwrotu pieniędzy.

Sprawa błyskawicznie odbiła się szerokim echem w internecie. Widzowie komentowali nie tylko samą awarię, ale przede wszystkim kontrast między wysoką ceną apartamentu a standardem, którego oczekuje się po obiekcie tej klasy. W dyskusji pojawiały się też głosy innych gości oraz pytania o to, czy podobne problemy dotyczyły większej liczby pokoi. Według TVN24 film do poniedziałku obejrzało ponad dwa miliony osób.

Do sprawy odnieśli się przedstawiciele Gołębiewski Holding. Jak przekazał serwis e-Hotelarz, spółka przyznała, że sytuacja z temperaturą w apartamencie nie powinna mieć miejsca. Hotel poinformował również, że po zgłoszeniu problemu zespół techniczny podjął działania mające przywrócić prawidłowe działanie klimatyzacji, a do dostawcy systemu zwrócono się o wyjaśnienie możliwej przyczyny awarii.

Reklamacja Książula została uznana za zasadną. Z informacji podanych przez TVN24 wynika, że hotel zwrócił influencerowi koszt pobytu. Przedstawiciele obiektu przekazali także, że każda uzasadniona reklamacja jest rozpatrywana, a w przypadku Książula zdecydowano o zwrocie pieniędzy.

Cała sytuacja pokazuje, jak bardzo zmienił się sposób oceniania usług turystycznych. Dziś jedna relacja w sieci może mieć większy wpływ na wizerunek hotelu niż tradycyjna kampania reklamowa. Goście nie oczekują już wyłącznie pięknych zdjęć, dużego lobby i atrakcji w ofercie. Chcą, aby za wysoką ceną szła realna jakość: sprawna klimatyzacja, szybka reakcja obsługi, czysta woda i poczucie, że w razie problemu ktoś rzeczywiście zajmie się sprawą.

Warto też pamiętać, że początki działalności dużych obiektów bywają trudne. Hotel Gołębiewski w Pobierowie rozpoczął działalność 10 czerwca w formule soft openingu, czyli stopniowego otwierania obiektu dla gości. Nie zmienia to jednak faktu, że osoba płacąca za pobyt oczekuje pełnego komfortu, zwłaszcza gdy mowa o apartamencie za kilka tysięcy złotych za dobę.

Dla turystów ta historia jest ważną lekcją. Rezerwując drogi pobyt, warto dokładnie sprawdzać opinie, pytać o dostępność wszystkich atrakcji, dokumentować ewentualne usterki i zgłaszać je od razu obsłudze. Luksus nie powinien kończyć się na folderze reklamowym. Prawdziwy standard hotelu poznaje się nie tylko wtedy, gdy wszystko działa idealnie, ale przede wszystkim wtedy, gdy pojawia się problem.

PMP

^{Fot. Wygenerowano AI}